كانت الشركة تشغّل مساعدًا افتراضيًا ناضجًا لكنه وصل نهاية عمره التقني، يتولى خدمات الوثائق واستفسارات الأقساط واستقبال المطالبات. وكان التكليف: الانتقال إلى منظومة AWS أصيلة دون الإخلال بمحفظة أعمال قائمة.

أجرينا حصرًا كاملًا للمنظومة القديمة، وصممنا معمارية Lex V2 بقصود مشتركة وطبقة تنسيق عبر Lambda نحو واجهات إدارة الوثائق ومحرك قواعد Drools، وأعدنا بناء المسارات في حزم معيارية تراعي حدود Lex وإيقاع الإصدارات.

سار التنفيذ بإصدارات مرحلية مع تحقق بالتشغيل المتوازي: كل دفعة تمر ببوابات التطوير والاختبار والقبول ضمن خط نشر مُدار بـTerraform قبل تحويل حركة الإنتاج. وكانت حزم اختبار الانحدار الحوارية تلتقط انحراف القصود قبل أن يلمسه العملاء.

والنتيجة منظومة يطوّرها اليوم مهندسو العميل أنفسهم — بدورة إصدار تُقاس بالأسابيع، ومنصة جاهزة لبناء الاسترجاع المعزز عبر Bedrock فوقها.

خدمة العملاء في الخليج ثنائية اللغة بحكم الضرورة — ودعم العربية هو تحديدًا حيث تتعثر معظم برامج الروبوتات بصمت. احتاج العميل اللغتين بجودة متكافئة في المحادثة والصوت.

بنينا معمارية حوارية موحدة بروبوتات Lex لكل لغة تتشارك طبقة تنسيق واحدة، مع ضبط للعبارات باللهجة الخليجية، واسترجاع Bedrock مؤسسًا على وثائق الشركة ثنائية اللغة بإجابات موثقة بالمصادر.

تفرض حواجز الحماية إخفاء البيانات الشخصية وتُبقي الأسئلة التجارية بيد الموظفين. وكل إجابة مولّدة تحمل مصدرها — وهو ما جعل اعتماد فريق الالتزام أمرًا ميسورًا.

تجاوز معدل الإنجاز الذاتي ستين بالمئة خلال الربع الأول، مع أداء للجلسات العربية موازٍ للإنجليزية — وهو هدف التصميم الأهم.

كانت تغييرات مركز الاتصال تمر عبر موافقات بريدية ونقرات في وحدة التحكم — بلا قابلية للتكرار أو التدقيق، وببطء. كان هدف المشروع هو الانضباط الهندسي لا الميزات الجديدة.

حوّلنا منظومة Connect وLex بأكملها إلى وحدات Terraform، وأرسينا فروع تطوير موحدة مع بوابات مراجعة للخطط، وأدمجنا SonarQube وفحوص الأمن في خط نشر يجمع Jenkins وGitHub لخدمة فرق موزعة.

تجهيز البيئات الذي كان يستغرق أسابيع من التذاكر صار تشغيلة في خط النشر. وأسئلة التدقيق صارت سجلّ git.

يخدم نموذج التسليم اليوم عدة وحدات أعمال من مكتبة وحدات واحدة — وهي اقتصاديات إعادة الاستخدام التي تجعل فريق المنصة يغطي كلفته بنفسه.