ماذا نقدّم
ست ممارسات تغطي دورة حياة مركز الاتصال الحديث — من التقييم الأول إلى منصة يديرها فريقك بثقة. وتُركَّب في كل مشروع بحسب حاجته.
CC-01
الانتقال من أنظمة الهاتف التقليدية ومراكز الاتصال المحلية إلى Amazon Connect — التوجيه، والطوابير، ومنصة الموظف، وتحليلات الجودة.
CV-02
استبدال قوائم الأرقام والمساعدين الافتراضيين القدامى — بما في ذلك منظومات IPSoft Amelia — بروبوتات Lex V2 معيارية قابلة للاختبار.
AG-03
قدرات توليدية ووكيلية تتجاوز الحوارات الثابتة: إجابات موثّقة بالمصادر، واستدعاء أدوات، واستقلالية مضبوطة بحواجز حماية.
IN-04
العمل الدقيق الذي يجعل الروبوتات مفيدة فعلًا: طبقات تنسيق تربط المحادثات بالأنظمة الأساسية.
DV-05
تسليم قائم على Terraform عبر بيئات التطوير والاختبار والإنتاج — انضباط فرق البرمجيات مطبّقًا على مراكز الاتصال.
AD-06
خرائط طريق ومراجعات وهندسة تكاليف لقادة يحتاجون رأيًا صريحًا قبل التزام كبير.
01
أسبوعان إلى أربعة: حصر المنظومة، والمعمارية المستهدفة، وتسلسل الانتقال، ونموذج تكلفة تستطيع الدفاع عنه داخليًا.
02
إصدارات مرحلية عبر بيئات التطوير والاختبار والقبول ببوابات آلية. برمجيات عاملة في كل دورة — لا مفاجآت بعد ثمانية عشر شهرًا.
03
دعم مكثف بعد الإطلاق، وأدلة تشغيل، ولوحات متابعة، ونقل منهجي للقدرات إلى مهندسيك.
في حسابكم دائمًا. أنتم تملكون البنية والكود والبيانات من اليوم الأول، ونحصل نحن على صلاحيات محددة النطاق عبر نظام الهوية لديكم.
نعم. نصمم معماريات ثنائية اللغة عبر قنوات المحادثة والصوت، بما يشمل الواجهات الصوتية العربية وضبط العبارات باللهجة الخليجية، وبانضباط الاختبار نفسه في اللغتين.
ليس بالضرورة. نمطنا القياسي هو الانتقال المرحلي مع التشغيل المتوازي — تخدم المسارات القديمة والجديدة الحركة جنبًا إلى جنب حتى اكتمال التحقق، فيبقى خطر الانتقال محصورًا في كل إصدار بدل أن يتركز في حدث واحد.
بالتأسيس على المصادر والحواجز والتدقيق. الإجابات مؤسسة على الاسترجاع وموثقة بالمصادر، والحواجز تحجب البيانات الشخصية والموضوعات المحظورة، وصلاحيات الأدوات محدودة ومسجلة، والالتزامات التجارية بيد البشر.
تخطط لمبادرة في مركز الاتصال أو الذكاء الاصطناعي؟
احجز استشارة